1. Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI FAMILY GLOBAL

Địa chỉ: Số 97, phố Tôn Đức Thắng, Phường Hàng Bột, Quận Đống Đa, TP Hà Nội.

Điện thoại: 0941.919.333

Thời gian phục vụ: từ 8:00 đến 21:00 các ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

2. Chính Sách Bảo Hành và Đổi/Trả Hàng:

Thời gian bảo hành: Lên tới 6 năm kể từ ngày nhận hàng, bảo trì trọn đời và đổi trả trong vòng 30 ngày cho các sản phẩm đặt mua tại family-chair.vn. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Khách hàng phải giữ hóa đơn mua hàng tại https://family-chair.vn/.

Quy trình bảo hành:

- Khách hàng liên hệ với các trung tâm bảo hành của chúng tôi (gần nơi bạn ở nhất).

- Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn và hướng dẫn cách thức vận chuyển hàng đến nơi bảo hành.

- Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và báo lại tình trạng sản phẩm, sau đó tiến hành bảo hành.

Quy trình đổi trả hàng:

- Kiện hàng được hoàn về kho hàng của Family.

- Chúng tôi kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành bảo hành/đổi trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

Hình thức hoàn tiền:

- Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán.

- Nếu thanh toán tại công ty, đề nghị khách hàng đến công ty để nhận lại tiền. Nhân viên bán hàng sẽ liên hệ để đặt lịch hẹn.

3. Các trường hợp bảo hành/đổi trả hàng:

Đổi trả theo nhu cầu khách hàng

- Tất cả mặt hàng mua từ family-chair.vn đều có thể hoàn trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có quy định khác).

- Sản phẩm phải còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại family-chair.vn & sản phẩm chưa qua sử dụng.

Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

- Hàng giao bị xước, hỏng nặng: Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi ký nhận với đơn vị chuyển phát. Nếu hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Family-chair.vn trong vòng 48h.

- Hàng giao bị lỗi kỹ thuật: Liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng để thông báo hiện trạng của sản phẩm. Trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm được xác nhận bị lỗi kỹ thuật, sẽ được đổi hàng theo quy định của công ty.

Phương thức thanh toán

- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Family-chair.vn sẽ xác nhận đơn hàng qua email/điện thoại, thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định. Thông báo cước phí vận chuyển.

- Thanh toán bằng thẻ tín dụng: Sau khi xác nhận đơn hàng, family-chair.vn sẽ cung cấp số tài khoản để khách hàng thanh toán và kiểm tra giao dịch. Nếu giao dịch thành công, family-chair.vn sẽ tiến hành thực hiện đơn hàng và giao hàng trong thời gian quy định.

Chính Sách Giao Hàng

- Phí giao hàng: Family-chair.vn áp dụng chính sách giao hàng miễn phí tận nhà cho khách hàng trên toàn quốc.

- Thời gian giao hàng: Giao thành ngay trong nội thành Hà Nội, TPHCM. Đối với các tỉnh lân cận, thời gian giao động từ 1 - 3 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết). Đơn hàng sẽ được giao tối đa trong 2 lần. Nếu giao hàng không thành công, đơn hàng sẽ được giữ tại văn phòng của family-chair.vn hoặc văn phòng công ty chuyển phát nhanh trong 2 ngày làm việc tiếp theo để khách hàng đến nhận.

- Kiểm tra đơn hàng: Khi hàng được chuyển giao, vui lòng hoàn tất thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước, sau đó kiểm tra nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi hay khiếm khuyết nào. Lưu lại biên lại vận chuyển để kiểm tra.