A. Sản phẩm nhỏ (Ví dụ: Máy massage mắt, máy đo huyết áp…)

* Trong vòng 3 ngày đầu sử dụng sản phẩm, nếu sản phẩm phát sinh lỗi thuộc về nhà sản xuất (Sản phẩm được phát hiện là lỗi sản xuất thực tế sau khi kiểm tra và bao bì cũng như tất cả phụ kiện đi kèm ban đầu của sản phẩm đều đầy đủ và trong tình trạng tốt) thì công ty bảo hành 1 đổi 1. Người mua mang sản phẩm đến Trung tâm bảo hành hoặc các showroom trưng bày hàng hóa chính hãng để được đổi máy. Nếu người mua không trực tiếp đến được các địa điểm nêu trên thì gửi hàng lỗi về Trung tâm bảo hành (người gửi hàng chịu phí chuyển hàng) và công ty sẽ gửi hàng mới cho người mua (công ty chịu phí chuyển hàng mới).

* Trong thời gian bảo hành quy định 1 năm, nếu lỗi liên quan đến lỗi nhà sản xuất của sản phẩm, dịch vụ bảo hành miễn phí cho một hoặc nhiều bộ phận bị lỗi của sản phẩm sẽ được áp dụng. Khách hàng mang sản phẩm đến Trung tâm bảo hành để được sửa chữa. Nếu khách hàng không trực tiếp đến được Trung tâm bảo hành thì gửi hàng lỗi về Trung tâm bảo hành và công ty sẽ gửi hàng đã sửa lại cho khách hàng. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ thanh toán cả phí gửi hàng và phí nhận lại hàng. 

* Đối với các sản phẩm nhỏ hết hạn bảo hành, khách hàng phải trả phí dịch vụ sửa chữa và phí linh kiện thay thế (Nếu có). Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ báo giá trước cho khách hàng và nếu khách hàng đồng ý mới tiến hành sửa chữa. Nếu khách hàng không trực tiếp đến được Trung tâm bảo hành thì gửi hàng lỗi về Trung tâm bảo hành và công ty sẽ gửi hàng đã sửa lại cho khách hàng. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ thanh toán cả phí gửi hàng và phí nhận lại hàng.

B. Sản phẩm Ghế massage

1. Thời gian bảo hành

Thời hạn bảo hành	Model
Khung ghế: 6 năm Cụm con lăn: 4 năm Phần máy, linh kiện và da: 2 năm	JC-999
Khung ghế: 6 năm Cụm con lăn: 4 năm Phần máy, linh kiện và da: 1 năm	FC-699, FC-666
Khung ghế: 6 năm Cụm con lăn: 2 năm Phần máy, linh kiện và da: 1 năm	FC-888, FC-555, FC-399, FC-368, FC-299, TC-698, TC-672, KC-888, KC-666, KC-388, FC-868, Rocky Toro, OpusX

* Phần da: bao gồm da bọc ghế, lót đệm ghế và hệ thống túi khí

* Phần máy, linh kiện: hệ thống bảng mạch, điều khiển, motor nâng hạ, bơm hơi,…

* Phần cụm con lăn: tay đấm, motor đấm, motor bóp, motor hành trình, trục con lăn

Lưu ý: Trong thời gian bảo hành, chúng tôi chỉ bảo hành không tính phí khi các lỗi phát sinh thuộc về nhà sản xuất.

2. Các trường hợp Tokyo Care từ chối bảo hành

* Sản phẩm đã hết hạn bảo hành, trường hợp trong hạn bảo hành nếu khách hàng không còn phiếu bảo hành hoặc tin nhắn kích hoạt bảo hành điện tử công ty sẽ từ chối bảo hành theo quy định.

* Phiếu bảo hành bị rách, tẩy xóa, mất thông tin…

* Chi tiết:

Phần da:

- Bảo quản không tốt: Các yếu tố bên ngoài gây xước hoặc rách da (do vật nuôi cào, cắn, va chạm hoặc xước do người sử dụng…).

- Không tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng của Tokyo Care gây ra các hư hỏng như tróc, rạn, bục da (Đọc kĩ phần kiến thức chung).

- Hư hỏng do dùng khăn ướt, nước, cồn hay hóa chất tẩy rửa mà không dùng khăn khô mềm và dung dịch vệ sinh chuyên dụng để chăm sóc da, gây nên các hư hại phần da ghế.

- Khi muốn làm sạch da kĩ hơn, vui lòng liên hệ dịch vụ bảo trì của Tokyo Care.

Phần máy:

- Không bảo hành phụ tùng kèm theo như: Dây nguồn Adaptor, giá đỡ bảng điều khiển, pin…

- Sản phẩm bị hư hỏng không phải lỗi do nhà sản xuất như va đập, trầy xước, biến dạng, hoen gỉ hoặc xảy ra thiên tai (hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh…tác động), bảo quản không tốt (Chuột bọ, côn trùng…gây ra).

- Hư hỏng bảng mạch, nguồn do dùng sai điện thế hoặc dùng máy phát điện hoặc chuột gián, côn trùng vào bảng mạch hoặc đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị nước vào.

- Hư hỏng do lỗi người sử dụng gây ra như chấp cháy vì dùng quá tải, quá công suất nhà sản xuất quy định.

- Hư hỏng do tự mở máy ra sửa chữa, sử dụng vật tư, linh kiện không chính hãng.

- Hư hỏng do tự ý di chuyển, lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của  Tokyo Care.

- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không bởi nhân viên kĩ thuật của Trung tâm bảo hành Tokyo Care.

- Không dừng sử dụng và báo kịp thời về trung tâm bảo hành nếu ghế có dấu hiệu báo lỗi, có tiếng kêu bất thường, rách da, rách vải (có thể dẫn đến nguy cơ quấn vào trục gây ra gãy).

Chú ý:

- Để tạo điều kiện tối đa cho khách hàng mua sản phẩm tịa hệ thống showroom của Tokyo Care, chúng tôi sẵn sàng tư vấn, sửa chữa sản phẩm bị lỗi, hết hạn bảo hành, lỗi không do lỗi kĩ thuật của nhà sản xuất, lỗi do chập điện, thiên tai trong điều kiện cho phép có thể.

- Quý khách vui lòng thanh toán chi phí phát sinh nếu có.

3. Cam kết dịch vụ

Nội dung		Thời hạn bảo hành	Hết thời hạn bảo hành
Sửa chữa ghế	Thời gian	Đáp ứng 24h - 48h đối với nội thành và 48h – 72h đối với ngoại thành Hà Nội, Hồ Chí Minh
	Chi phí	- Lỗi do nhà sản xuất: Miễn phí - Lỗi do người sử dụng: tính phí phụ kiện theo đúng quy định nhà sản xuất, tính phí kỹ thuật theo quy định công ty (đi lại, ăn ở)	-  Trường hợp thay mới linh kiện: giá bán niêm yết của linh kiện, miễn phí công lắp đặt của kỹ thuật - Trường hợp sửa chữa: tính phí dịch vụ theo quy định của công ty và chi phí di chuyển, ăn ở của kỹ thuật (nếu có)
Lịch bảo dưỡng định kì	Thời gian	6 tháng/lần (nếu khách hàng có nhu cầu)	Khi khách hàng có nhu cầu
	Chi phí	Miễn phí (với khách nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh)	Phí dịch vụ thu theo quy định của công ty và chi phí di chuyển, ăn ở của kỹ thuật (nếu có)
Hỗ trợ	Tháo lắp khi di chuyển ghế	Nội thành Hà Nội, Hồ Chí Minh: hỗ trợ miễn phí với trường hợp tháo lắp tại nhà không vận chuyển. Các trường hợp tháo lắp có vận chuyển sẽ tính phí theo quy định. Các trường hợp ngoại tỉnh: tương tự trên nhưng phát sinh tính phí đi lại, ở của kỹ thuật (nếu có)
Nâng cấp ghế		Khách hàng có nhu cầu thay đổi ghế vui lòng liên hệ với Tokyo Care để nhận chính sách giá tốt nhất khi mua ghế mới.

4. Cảnh báo an toàn

* An toàn điện

- Kiểm tra nguồn điện trước khi sử dụng.

- Rút phích cắm ra khỏi nguồn điện trước khi vệ sinh ghế để tránh các tai nạn về điện.

- Không sử dụng tay ướt để cắm giắc vào ổ điện.

- Rút dây cắm điện sau khi sử dụng. Không sử dụng ghế khi ổ cắm bị mất.

* An toàn cho người sử dụng

- Đọc kĩ hướng dẫn sử dụng và sổ bảo hành trước khi dùng.

- Không nên sử dụng ghế trong vòng 1 giờ sau khi ăn.

- Không nên mang đồ uống lên ghế khi đang sử dụng.

- Không sử dụng ghế khi người ướt hay không mặc đồ.

- Không sử dụng ghế cho người thần kinh yếu, quá nhạy cảm, say rượu, mất tự chủ. Nếu muốn sử dụng cần có người quan sát để đảm bảo an toàn.

- Khuyến cáo không nên để trẻ em lại gần ghế khi đang vận hành, cần giám sát trẻ nhỏ để đảm bảo cúng không nghịch ghế, không chạy nhảy trên ghế. Không để trẻ em chạm vào các phần chuyển động của ghế.

- Ngừng sử dụng ghế khi bạn cảm thấy không được khỏe. Hãy gọi đến bác sỹ để được tư vấn.

- Không sử dụng ghế khi phần da hoặc vải bọc bị rách; bộ phận tản nhiệt bị khóa hoặc bị phủ kín.

- Không nên để vật nuôi lại gần ghế.

* An toàn cho độ bền của ghế

- Thời gian sử dụng lý tưởng là 15-45 phút liên tục.

- Không đặt ghế ngoài trời. Nên đặt ghế trong phòng có điều hòa nhiệt độ.

- Không sử dụng ghế ở những nơi có vòi phun nước, có độ ẩm cao, như nhà tắm, bụi bẩn hoặc những nơi đang cấp phát khí oxy.

- Không đặt ghế gần những nguồn phát nhiệt, lò sưởi hoặc dưới ánh sáng mặt trời trực tiếp.

- Đặt ghế ở những nơi khô ráo, thoáng mát và không nên thay đổi nhiệt độ một cách đột ngột. Nếu chuyển ghế từ phòng lạnh sang phòng có nhiệt độ ấm hơn thì sau 1 giờ hãy sử dụng ghế.

- Không sử dụng ghế massage làm giường ngủ.

- Nếu dây nguồn bị hỏng, cần thay thế bằng phụ kiện chính hãng. Không tự ý thay thế phụ kiện để tránh các hư hại cho ghế và người sử dụng.

- Ngừng sử dụng ghế khi thấy thiết bị có các bất thường trong quá trình vận hành. Liên hệ với nhà cung cấp để được trợ giúp.

- Không đổ bất kì chất lỏng nào vào ghế.